Política de opiniones y reseñas

Las opiniones y reseñas buscan ofrecer un espacio informativo para que pacientes compartan su experiencia general de atención, trato, puntualidad, seguimiento y otros aspectos no clínicos vinculados con el uso de la plataforma o la interacción con un especialista.

Su finalidad es ayudar a otras personas usuarias a contar con contexto adicional al explorar perfiles, sin sustituir la información profesional del especialista ni la toma de decisiones personales de cada paciente.

Cada opinión refleja una experiencia individual y subjetiva. Por su propia naturaleza, distintas personas pueden tener percepciones diferentes sobre un mismo servicio profesional.

Las opiniones no sustituyen valoración médica, diagnóstico, tratamiento, segunda opinión clínica ni recomendación personalizada. Las decisiones de salud deben basarse en la evaluación directa de un profesional competente.

Se espera que las opiniones se mantengan enfocadas en experiencias reales, expresadas de manera clara, respetuosa y relevante para otras personas usuarias de la plataforma.

Podrán incluir comentarios sobre experiencia de atención, comunicación, organización, seguimiento, puntualidad, claridad general en la interacción y otros elementos razonablemente relacionados con la experiencia reportada.

No está permitido publicar contenido difamatorio, insultos, lenguaje degradante, amenazas, acoso, suplantación de identidad, spam, publicidad o promociones ajenas al propósito de la plataforma.

Tampoco deberá publicarse información falsa de manera deliberada, datos sensibles o confidenciales, expedientes, resultados clínicos, teléfonos personales, direcciones, correos privados u otra información que pueda afectar indebidamente la privacidad o seguridad de pacientes, especialistas o terceros.

Red Médica Viva podrá revisar opiniones de forma razonable cuando existan señales de incumplimiento, reportes de terceros, necesidades operativas o medidas de seguridad relacionadas con la plataforma.

La publicación o permanencia de una opinión no implica verificación total, validación absoluta de cada afirmación ni monitoreo exhaustivo de todo el contenido. Cuando aplique, podremos retirar, ocultar o limitar opiniones que aparenten infringir esta política o la legislación aplicable.

Si una opinión parece inexacta, ofensiva, invasiva de privacidad o contraria a estas reglas, la persona afectada podrá reportarla para revisión por los canales habilitados por la plataforma.

Al recibir un reporte, podremos solicitar contexto adicional mínimo para evaluar la situación de manera razonable y determinar si corresponde conservar, limitar, editar administrativamente o retirar el contenido cuestionado.

Cuando aplique y la funcionalidad lo permita, el especialista podrá emitir una respuesta breve y profesional para aportar contexto sobre una opinión, siempre dentro de un marco respetuoso y sin divulgar información confidencial del paciente.

Las respuestas deberán mantenerse informativas y prudentes. Red Médica Viva podrá revisar o retirar respuestas que también incumplan estas reglas.

Las opiniones pertenecen a sus autores y representan percepciones individuales. Red Médica Viva actúa como intermediario tecnológico del espacio donde ese contenido podrá mostrarse, sin asumir autoría ni responsabilidad integral sobre cada manifestación realizada por terceros.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la plataforma no garantiza que todas las opiniones sean completas, exactas, actualizadas o representativas de la totalidad de experiencias con un especialista.

Para consultas sobre esta política o para reportar contenido relacionado con opiniones y reseñas, puedes escribir a contacto@especialistasensegundos.com.