Privacidad y datos personales

Red Médica Viva, a través de la plataforma Especialistas en Segundos, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para la operación de sus servicios digitales, dentro del alcance descrito en este aviso.

Este aviso cubre el tratamiento de datos realizado por la plataforma como intermediario tecnológico. No sustituye los avisos de privacidad que cada especialista independiente deba poner a disposición de sus pacientes respecto de su propia práctica profesional.

La plataforma no presta servicios de urgencias, diagnóstico, tratamiento médico ni atención clínica directa por cuenta propia. La atención profesional corresponde al especialista independiente que atiende a cada paciente.

Podemos recopilar datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, así como datos de cuenta, autenticación, sesión y preferencias básicas de uso.

También podemos tratar datos operativos relacionados con búsquedas, especialidades, ubicación o ciudad consultada, solicitudes de citas, modalidad de atención, horario seleccionado, especialista elegido, mensajes enviados mediante la plataforma y datos básicos de uso técnico.

Cuando la persona usuaria lo decide, puede compartir información relacionada con síntomas, padecimientos, motivos de consulta u otra información de salud para recibir orientación inicial, buscar especialistas o coordinar una cita. Esa información puede considerarse sensible y se usa únicamente para habilitar la funcionalidad solicitada.

En el caso de especialistas, podemos tratar información profesional y de perfil, como nombre profesional, especialidad, cédula, datos de contacto, ubicación de consultorios, agenda, servicios, precios, fotografías, documentos de validación, comprobantes o información necesaria para revisar y operar su perfil dentro de la plataforma.

Usamos los datos personales para habilitar funcionalidades de la plataforma, gestionar cuentas, autenticar usuarios, facilitar búsqueda de especialistas, mostrar opciones cercanas o relevantes, coordinar solicitudes relacionadas con citas, responder solicitudes de soporte, mejorar estabilidad del servicio y mantener medidas razonables de seguridad.

Los datos relacionados con síntomas, padecimientos o contexto de salud pueden utilizarse para orientar la búsqueda de especialidad, mostrar información inicial y facilitar el flujo del Asistente Médico RMV. Esta orientación es informativa y no constituye diagnóstico, tratamiento ni sustitución de una consulta médica profesional.

Los datos de ubicación o ciudad se utilizan para mostrar especialistas, consultorios y opciones cercanas o relacionadas con la zona consultada. Cuando se solicite ubicación del dispositivo, se usará para esa finalidad y de acuerdo con los permisos otorgados por la persona usuaria.

Los datos de reservas y citas se utilizan para gestionar disponibilidad, horarios, modalidad, sede, confirmaciones, cancelaciones, recordatorios, soporte y comunicación operativa entre paciente, especialista y plataforma.

Red Médica Viva no utiliza los datos para sustituir la valoración médica del especialista ni para prestar atención clínica por cuenta propia.

La plataforma puede permitir acceso mediante correo electrónico, contraseña, códigos de verificación, sesión web o proveedores de autenticación como Google Sign-In, según el flujo disponible.

Cuando se utiliza un proveedor externo de autenticación, podemos recibir identificadores básicos de cuenta necesarios para crear o iniciar sesión, como correo electrónico, nombre, identificador del proveedor y datos técnicos asociados al inicio de sesión.

Estos datos se usan para operar la cuenta, proteger el acceso, prevenir abuso, mantener continuidad de sesión y permitir que especialistas o pacientes utilicen las funciones correspondientes.

El Asistente Médico RMV permite que la persona usuaria escriba síntomas, dudas o contexto general para recibir orientación inicial sobre qué tipo de especialista podría consultar.

La información ingresada en este flujo puede incluir datos de salud o datos sensibles. Se trata para responder la solicitud de orientación, mejorar la experiencia operativa y mantener seguridad y continuidad del servicio.

El Asistente Médico RMV no emite diagnósticos, recetas, tratamientos ni instrucciones de urgencia. En caso de emergencia, la persona usuaria debe acudir a servicios médicos inmediatos.

La plataforma puede mostrar información pública o importada de carácter referencial sobre especialistas con el fin de facilitar su identificación dentro del marketplace. Cuando esto ocurra, se procurará un uso acotado, pertinente y alineado con la finalidad informativa de la plataforma.

Si una persona profesional requiere corrección, actualización o revisión de información visible en un perfil público, puede contactar a la plataforma para canalizar la solicitud.

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que apoyan la operación de la plataforma, siempre bajo esquemas razonables de confidencialidad y únicamente para fines relacionados con infraestructura, hosting, almacenamiento, seguridad, comunicaciones, autenticación, soporte, analítica operativa, pagos, continuidad del servicio o funcionalidades solicitadas por la persona usuaria.

Cuando una persona usuaria solicita contacto o coordinación con un especialista, la información necesaria para esa interacción puede ser compartida con dicho especialista o con su equipo, en la medida necesaria para atender la solicitud.

Algunas funciones pueden apoyarse en servicios de terceros como Google para autenticación o servicios técnicos, Stripe para pagos o suscripciones de especialistas, WhatsApp u otros canales externos para comunicación operativa, proveedores de infraestructura, correo, almacenamiento, monitoreo o herramientas equivalentes. El uso de esos servicios puede estar sujeto también a sus propios términos y avisos de privacidad.

No vendemos datos personales ni datos sensibles de salud.

La plataforma puede usar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión, tokens, parámetros de atribución, preferencias de idioma, datos de sesión y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, mejorar la estabilidad, medir uso operativo, prevenir abuso y facilitar funciones del servicio.

Algunas de estas tecnologías son necesarias para que la plataforma funcione correctamente. Otras pueden apoyar analítica operativa, rendimiento, seguridad o comunicación. La persona usuaria puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador, aunque desactivar ciertas tecnologías puede afectar funciones esenciales.

Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, operar cuentas, perfiles, citas, pagos, soporte, obligaciones legales, revisión de especialistas, resolución de controversias, prevención de fraude, seguridad y continuidad del servicio.

Los datos de cuenta, perfil profesional, documentos de validación, citas, comunicaciones operativas, pagos o registros de seguridad pueden conservarse por periodos distintos según su naturaleza, la relación con la plataforma, obligaciones legales, necesidades de auditoría o solicitudes de las personas titulares.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. La transmisión de información se realiza mediante HTTPS u otros mecanismos razonables de seguridad cuando la plataforma está disponible en producción, pero ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Las personas titulares pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos por parte de la plataforma, conforme a la legislación aplicable y sujeto a las excepciones legales correspondientes.

También pueden solicitar eliminación de datos o cuenta cuando corresponda. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a conservación mínima por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, comprobación de operaciones, atención de controversias o continuidad de servicios ya solicitados.

Para ejercer derechos ARCO, solicitar eliminación de datos o cuenta, o pedir información sobre privacidad, escribe a contacto@especialistasensegundos.com. Para poder atender la solicitud, podremos requerir información razonable que permita verificar identidad, titularidad o relación con los datos consultados.

La plataforma está dirigida a personas usuarias que buscan información, orientación inicial o coordinación relacionada con especialistas médicos, así como a profesionales de la salud que gestionan su presencia dentro de la plataforma.

Especialistas en Segundos no está dirigida específicamente a niñas o niños. Si una persona menor de edad requiere atención, la gestión deberá realizarse por su madre, padre, tutor o persona legalmente autorizada, según corresponda.

La información de este aviso sirve como base para las declaraciones de seguridad de datos de Google Play y las declaraciones de privacidad de Apple App Store. Las categorías de datos que pueden declararse, de acuerdo con las funciones disponibles para cada usuario, incluyen datos de contacto, identificadores de cuenta, ubicación, información de salud compartida por la persona usuaria, información de citas, contenido enviado por usuarios, datos profesionales, información de pagos, datos de uso, diagnósticos técnicos y datos de seguridad.

Las finalidades principales incluyen funcionalidad de la app, gestión de cuentas, autenticación, atención de solicitudes, coordinación de citas, pagos de especialistas, prevención de fraude, seguridad, analítica operativa, soporte y mejora de estabilidad.

Las declaraciones publicadas en tiendas de aplicaciones deberán mantenerse consistentes con este aviso y con el funcionamiento real de la plataforma.

Red Médica Viva podrá actualizar este aviso de privacidad cuando existan cambios operativos, legales, regulatorios o técnicos. La versión publicada en el sitio será la referencia vigente.