Privacidad y datos personales

Red Médica Viva, a través de la plataforma Especialistas en Segundos, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para la operación de sus servicios digitales, dentro del alcance descrito en este aviso.

Este aviso cubre el tratamiento de datos realizado por la plataforma como intermediario tecnológico. No sustituye los avisos de privacidad que cada especialista independiente deba poner a disposición de sus pacientes respecto de su propia práctica profesional.

Podemos recopilar datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, así como información operativa relacionada con solicitudes de citas, mensajes enviados mediante la plataforma, preferencias de búsqueda y datos básicos de uso técnico.

En ciertos flujos también podemos alojar o procesar información que las personas usuarias compartan para coordinar atención. Esa información se trata únicamente para habilitar la operación del servicio digital correspondiente.

Usamos los datos personales para habilitar funcionalidades de la plataforma, gestionar cuentas, facilitar contacto entre pacientes y especialistas, coordinar solicitudes relacionadas con citas, responder solicitudes de soporte, mejorar estabilidad del servicio y mantener medidas razonables de seguridad.

Red Médica Viva no utiliza los datos para sustituir la valoración médica del especialista ni para prestar atención clínica por cuenta propia.

La plataforma puede mostrar información pública o importada de carácter referencial sobre especialistas con el fin de facilitar su identificación dentro del marketplace. Cuando esto ocurra, se procurará un uso acotado, pertinente y alineado con la finalidad informativa de la plataforma.

Si una persona profesional requiere corrección, actualización o revisión de información visible en un perfil público, puede contactar a la plataforma para canalizar la solicitud.

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que apoyan la operación de la plataforma, siempre bajo esquemas razonables de confidencialidad y únicamente para fines relacionados con infraestructura, comunicaciones, autenticación, soporte, analítica operativa o continuidad del servicio.

Cuando una persona usuaria solicita contacto o coordinación con un especialista, la información necesaria para esa interacción puede ser compartida con dicho especialista o con su equipo, en la medida necesaria para atender la solicitud.

Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver controversias, proteger la operación de la plataforma y mantener registros mínimos de seguridad.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Las personas titulares pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos por parte de la plataforma, conforme a la legislación aplicable y sujeto a las excepciones legales correspondientes.

Para ejercer derechos ARCO o solicitar información sobre privacidad, escribe a contacto@especialistasensegundos.com. Para poder atender la solicitud, podremos requerir información razonable que permita verificar identidad, titularidad o relación con los datos consultados.

Red Médica Viva podrá actualizar este aviso de privacidad cuando existan cambios operativos, legales, regulatorios o técnicos. La versión publicada en el sitio será la referencia vigente.